Observez
Repérez eau, fissure, mouvement ou raccord visible.
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Votre réclamation, suivie de bout en bout.
Déclarez votre problème, centralisez les preuves et retrouvez chaque réponse dans un dossier sécurisé.
✓Accusé immédiatUn numéro après l’enregistrement
✓Suivi sécuriséMessages et documents réunis
✓Décision humaineValidation par l’équipe EDIFIS
Un interlocuteur EDIFISVotre dossier reste suivi à chaque étape.
RÉCLAMATION SAV
Ouvrez un dossier complet.
Quatre étapes courtes pour transmettre le produit, la situation, les preuves et vos coordonnées. Votre numéro de dossier est créé uniquement après l’enregistrement.
✓
Une seule réclamation, un seul historique. Ajoutez ensuite des messages et documents sans recommencer le dossier.
GUIDE SAV
Choisissez votre situation
Produit. Problème. Contrôles visibles.
ÉTAPE 1 SUR 3
Quel produit ?
Choisissez le produit.
AVANT D’APPELER LE SAV
À faire avant d’appeler
Observez. Photographiez. Ne démontez rien.
Suivez la notice
Faites uniquement ce que la notice autorise.
Ne testez pas une fuite
Photographiez. Fermez l’eau seulement si c’est simple.
Ne corrigez pas la pose
Un produit instable doit être vu par l’installateur.
VOTRE SÉCURITÉ D’ABORD
Ce que vous pouvez faire
Observez. Arrêtez-vous au moindre doute.
Lancer le guide✓ Vous pouvez
- Observer et photographier la zone
- Fermer un robinet d’arrêt déjà accessible, sans forcer
- Suivre l’entretien prévu par la notice du modèle
- Vérifier visuellement un flexible accessible
× Arrêtez-vous si
- Une fuite est proche d’une prise électrique
- La pièce est encastrée ou difficile d’accès
- Le produit est fissuré ou instable
- Le geste nécessite de forcer ou d’outiller
PASSEPORT SAV
Préparez ces 4 éléments
Pour un SAV plus rapide.
Référence produit
Facture, emballage ou photo du produit.
Preuve d’achat
Facultative, si vous l’avez.
3 photos
Produit, problème, vue d’ensemble.
Installateur
Son nom, si vous l’avez.
Prêt ? Ouvrez un dossier : les preuves et les réponses restent regroupées.
Ouvrir un dossier →BESOIN D’AIDE ?
Le problème continue ?
Préparez la référence et les photos. Contactez EDIFIS.